2008年9月22日 星期一

系統思考之衝擊與挑戰

系統思考之衝擊與挑戰
1. 詩人泰戈爾有云:「我們看錯了世界,卻說世界欺騙了我們」
許多人奉為圭臬的生活道理,往往無法帶來理想結果,甚至是對自己的嘲諷。如果一分耕耘真的能有一分收穫,那麼為何很多人非常努力,卻仍然失敗!在工作和生活上認真,絕對是美德,但如果能輕鬆一些,而猶能享有渴望中的事物,甚至獲得更多,豈非妙事?這世界不是以你想像的對等方式在運行,它常是非連續性且非線性的;因此唯有以系統思考之模式,才可以讓你撥開複雜,辨明事務真正運作的方式,認清真正值得重視的人、事、物,進而悟出自己應該如何施力。因此探索不平衡現象的法則,使公司及個人均能獲致更有效果、更有效率且更快樂。如何理解不平衡、進而善用不平衡,使之帶來正面效果,並能提出獨特之思考方向與分析方法,針對問題採取行動。努力不是錯,但方向要正確,我們一定可以只用兩分的努力,獲取八分的利潤;但問題在於知不知道那兩分的努力是甚麼?時時檢討是否把較多的時間和努力放在關鍵少數,而不是浪費在無用的多數上。要隨時保持非線性的思考:傳統思考的模式,是一種有效,但有時不正確甚至會要命的思考模式;由於它的邏輯是線性的思考很吸引人,易套用公式,問題是它對問題的描述太粗糙,想要改變它極困難。因此要逃離線性思考所造成的災難及跳脫線性思考邏輯的陷阱,有時一些小動作可以改變狀態的平衡,有時一小部分的決策是真正重要的,而這一小部分的影響甚為深遠。也許我們必須改一改我們對待時間的態度,也許我們不需要時間整理,我們需要的是時間革命;我們也許不需要重新組織或改變時間分配;也許我們只需要改變使用時間的方式,改變我們對時間的看法,就能力獲致重大的突破與改善。在系統的模式思考裡,必須要考慮在如何分配時間的問題背後,有隱藏著更重要的問題,即:我們在生命中想追求甚麼?有關「策略性剩閒」,本人認為最大的問題是企業對於資源的運用還不夠好,也就是說企業沒有做好資源分配。因為企業在套利或獲利的過程,是不會自動產生,它是需要動力,使它往正確方向推。問題是方向何在?動力為何?我們都誤以為競爭,多少能促進獲利;但不要因此就以為商界的人都喜歡競爭。一般企業對於資源的使用總是不符理想,只要懂得運用槓桿原理來施利,必有一大片獲利的空間,我們亦常認為把一切民營化,這想法似乎太天真也太極端,在系統思考裏,應該有很多可以討論的空間。

2.有關S曲線與Σ曲線之真諦與運用:
A. 有關Σ曲線就是我們企業所談:第一曲線與第二曲線交替理論。在變動的企業環境,企業無可避免有萌芽、茁壯、成長、成熟及衰亡。讓企業能永續成長的關鍵在於:固守第一曲線(原有的主力事業),正確的開創第二曲線(新興的邊緣事業),等待第二曲線成長、茁壯,取代原有的主力事業,成為第一曲線;透過第一曲線與第二曲現成長的過程,企業似乎找到永續成長的答案。
B. 第二曲線的理論,至可運用在產業之中,每個區域經濟體都有當紅的主力興盛產業(第一產業),在台灣指的是資訊、通訊;也有發展中的邊緣事業(第二曲線),指的是生物科技產業。這個理論也可以推衍到世界經濟,商業版圖的重劃;歐、美、日是目前商業舞台的第一曲線,而東南亞、中國大陸,無疑是未來第二曲線的主角。
C. 了解第2曲線的意義,在於可以預測其變動因素,如新科技,新消費者,新市場的出現,第三世界的開放,使原處於第一曲線的國家、產業、企業、個人都面臨挑戰,不開發第二曲線或向第二曲線轉移,不足以持盈保泰。如宏碁集團對第二曲線國家如馬來西亞、巴西、澳洲、中國的積極投入,絕對是未來持續成長的關鍵,不過第二曲線雖然是現代經營者必須面對的課題,但絕對是個充滿未知與挫折,必須在危機中找到持續成長的答案。
D. 第二曲線的根本即是變化,這個變化是涵蓋許多不同層次的:社會、市場、個體,當然還包括事業體。企業所面對的變化來自組織內部及外部(整個產業)的變化。
E. 第二曲線基本上就是在面對「變化」的挑戰,假如預測不出變化的速度,也無法處理企業在「第二曲線」發展過程中的一些錯誤嘗試,那又怎能制定策略。第二曲線並不是那麼容易發掘及控管,它是又刺激又具挑戰性的。
F. 第二曲線強調的是知識重於資本;它是可以用來預估第二曲線市場環境面的環境趨勢,公司組織面的演變趨勢,各公司與企業的虛擬整合。
G. 第二曲線並影響到個人之工作態度與思考方向,即第二曲線是否意味著對個人第二曲線的影響;對經營個人或公司的第二曲線事業,有相當深遠的影響。
H.從第一曲線與第二曲線的交叉過程中,亦可得到一些啟示:
(1)別奢想第二曲線是個美麗的新世界
(2)兩條曲線間是如何轉變及如何發生是不可知的
(3)人們傾向於高估變化帶來的短期影響而低估其長期影響
(4)不要只顧未來,罔顧現在:在前瞻第二曲線世界並培養憂患意識之際,別忘了參考你所處的現況。
I.學習以第二曲線模型分析企業,即面對第二曲線時,企業可以採取幾項不同的策略:(1)停留在第一曲線上(2)跨入第二曲線(3)同時兼顧兩條曲線。
3.Quantum Jump(量子跳躍)的管理觀念與心得及實踐:
A. 組織跟不上變遷:當組織的緩慢變化跟不上行業講究的即時變化時,落差就產生了,例如一個組織更新計畫需耗時兩年,兩年後,當組織更新完成,它變成非常適用當時的情勢;但已經不適用現今的情勢,你的組織又老舊了,必須重來一次。
B. 是否應該改變觀念,放棄努力讓組織跟上腳步,也就是要有一觀念及想法:組織永遠跟不上變遷的腳步需要。
C. 對時間、空間與物質,我們要有新的思考角度:
D. 縮短策略與組織之間的時間落差:組織可以推動策略,而不是在策略後面追趕;但是如果策略只是在追認已發生的事實,那就成了創新的大敵。所以著重創新的組織,不能把策略視為規則,而要視之為一種直覺。在系統思考的模式裡,視可以運用到此觀念,因為看似「直覺」的行動,其實是習慣性的行動已深植內心,以學習型組織的觀念來講,其心智模式已內化於我們心中,因此其策略目標已深植於內心,讓執行策略的動作能像直覺班流暢發生。
E. 唯有活在邊緣,我們才得以探索、成長、專精與成熟。同時邊緣也正是企業視界的競爭優勢所在。未來的管理階層要學會「懸在邊緣」,才有辦法學會新經濟時代的新管理原則。
F. 我們是否應打從一開始,就使用永遠不會落伍的模型?但是這些模型又在哪裡?
4. 有關亂序(Chaordic)的觀念與心得報告:visa的創辦人Dee Hock云:我們正處於龐大組織失敗與社會轉型的刀鋒邊緣,我們是否能為組織帶來深刻而且具建設性的改變
A. 組織發展越來越不能達成當初設立時的目標,卻持續擴展,以致吞噬了有限的資源,摧殘了人類的心靈也破壞了環境
B. 領導人並不能使得組織有超水準表現,只是找出並排除不利於超水準表現的因素,並倡導一種榮辱與共之感,一份對未來的願景,一組可茲遵守的原則,讓所有成員能熱烈投入。
C. 世界上最豐富、最廉價、最糟閒置,甚至常被濫用的資源,就是人的聰明與才智。
D. 組織就是理念的架構,它是一群人心智、情感與精神形成的活動力量,它是可以吸引人們為追求共同目標而努力
E. 世界頂尖的價值交換體系、VISA的誕生、全憑觀念、想法與信念的力量
5.亂序組織所必備的觀念與條件
(1)這種組織蘊含了本身持續的學習、秩序、與改善的內在能力。
(2)與人類心靈相互契合
(3)與企業或有機體組織、所有人類、乃至其他所有生物以及地球共同和諧地演化,讓萬事萬物均能發揮最大潛能。
(4)在適當的條件下,僅僅靠夢想、決心與嘗試的自由,平凡人也都能做出不平凡的事。

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